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Ton de communication : pourquoi j'ai abandonné le tutoiement
Pain au chocolat ou chocolatine ? Le lait plutôt avant ou plutôt après les céréales ? Quand il s’agit de tutoyer ou de vouvoyer son audience, c’est pareil : il y a deux team. Spoiler alert : je pense qu’il n’y a pas de bonne réponse ! Mais peut-être que mon switch de ton de communication vous aidera à faire votre choix… Je vous raconte ?
Quand j'ai lancé mon entreprise, j'ai d'abord commencé par tutoyer mon audience
- Ça me semblait pertinent vu le profil de ma cliente idéale (les artisanes, les indépendantes et les petites équipes)
- J’avais envie d’une communication légère et décontractée
- Ca matchait avec ma personnalité : dans la vie de tous les jours, je tutoie assez spontanément les gens (pour la petite histoire, j’ai vécu 12 ans en Polynésie française et là-bas on se tutoie facilement, même dans le business).
- L’impression que le « tu » était partout (en particulier sur les réseaux sociaux)
Et quand j’ai publié mes premiers contenus sur Instagram, mon entourage n’était pas forcément fan : « t’as pas peur que ça fasse pas pro ? ». Non. Mais 3-4 mois plus tard, je me suis quand même dit que tutoyer mon audience, c’était la même fausse bonne idée que couper ma frange toute seule en CE1.
Pourquoi je suis passée au vouvoiement ?
- Déjà, en utilisant le « tu », j’avais l’impression de ne m’adresser qu’à des solopreneures. Alors qu’en fait, j’aime bien travailler aussi avec les petites équipes.
- Je me suis rendue compte qu’à l’écrit, j’utilise plus naturellement le vouvoiement. Quand je rédige un de mes contenus, j’ai le sentiment de m’adresser à un groupe de personnes (et non pas à une seule).
- Pour l’avoir fait pendant plusieurs années sur mon blog perso et pour une de mes clientes, je sais qu’on peut adopter un ton de communication décontracté et humain tout en vouvoyant. Comme quand pour vous parler de mes services de rédaction web, je vous dis : « Si pour rédiger vos pages web, vous vous sentez autant inspirée que pour le cadeau de Noël de votre Tonton Jean-Marc, vous êtes au bon endroit ! ».
Pourquoi je vous raconte tout ça ? Parce que régulièrement, on me demande s’il vaut mieux tutoyer ou vouvoyer son audience. Mais c’est comme choisir entre raclette et fondue… Les deux se défendent !
Tutoiement ou vouvoiement ? 4 questions simples à vous poser pour choisir votre ton de communication.
- Quel est le profil de votre client idéal ? Quel âge a-t-il ? Est-ce que vous travaillez en BtoB ou en BtoC ? Sur les médias sociaux, est-ce que votre audience a tendance naturellement à vous tutoyer ou à vous vouvoyer ?
- Est-ce que votre secteur d’activité s’y prête ?
- Comment est-ce que vous voulez être perçue par votre audience ? Quelle image voulez-vous donner de votre entreprise ?
- Last but not least : est-ce que ça matche avec votre personnalité ? Qu’est-ce qui vous semble le plus naturel ?
A titre personnel, je ne suis pas très fan de l’entre-deux du type « je vouvoie sur mon site Internet / je tutoie en story Instagram ». Je trouve que ça rend la communication floue. On peut même avoir l’impression qu’il y a deux personnes différentes derrière.
De mon côté, je passe au « tu » quand je bascule sur des canaux de communication privés (lors d’un appel découverte ou en DM)… et que la personne en face est sur la même longueur d’ondes 🙂
Comment changer de ton de communication du jour au lendemain ?
Dites-le à votre audience, tout simplement. Et expliquez-lui pourquoi ce move. Quand je suis passée au vouvoiement, j’ai publié un post sur Instagram, en mode « storytelling », dans lequel j’ai raconté une version light ce que vous venez de lire.
Tutoyer ou vouvoyer, à vous de voir. Simplement gardez en tête qu’une stratégie de contenu, c’est un peu comme une pâte à pizza maison. On tombe rarement sur le bon grammage du premier coup…